![[Ulasan] Mapping Experiences (James Kalbach) Diringkaskan.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2662998/c1a-085k3-z33d435qcj7v-hqeeoz.jpg)
Show Notes
Mapping Experiences (James Kalbach)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1492076635?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Shopee: https://asia.buys.trade/shopee_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Lazada: https://asia.buys.trade/lazada_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Tiktok: https://asia.buys.trade/tiktok_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Baca selanjutnya: https://malaysian.9natree.com/read/1492076635/
#Rajahpenjajaran #Petaperjalananpelanggan #Pelanperkhidmatan #Hadapanrumahdanbelakangrumah #Bengkelpengaktifanpeta #MappingExperiences
Mapping Experiences oleh James Kalbach ialah buku panduan praktikal dalam bidang pengalaman pelanggan, reka bentuk perkhidmatan, dan strategi produk. Edisi kedua ini menerangkan bagaimana organisasi boleh menggunakan rajah penjajaran untuk menghubungkan apa yang pelanggan alami dengan proses dalaman yang menyokongnya. Fokusnya bukan sekadar menghasilkan peta perjalanan pelanggan yang cantik, tetapi membina kefahaman bersama antara pasukan produk, pemasaran, operasi, jualan, dan sokongan. Kalbach melihat pengalaman sebagai sesuatu yang berlaku merentas saluran dan jabatan, bukan milik satu pasukan sahaja. Buku ini menghuraikan beberapa bentuk peta, termasuk peta perjalanan pelanggan, pelan perkhidmatan, peta pengalaman, model mental, peta ruang, dan model ekosistem. Ia juga membimbing pembaca melalui proses berulang, daripada menetapkan skop, mengumpul bukti, memvisualkan dapatan, hingga menggunakan peta dalam bengkel dan eksperimen. Oleh itu, buku ini berfungsi sebagai rujukan metodologi untuk menukar pemerhatian pelanggan kepada keutamaan tindakan yang lebih jelas.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1492076635?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Shopee: https://asia.buys.trade/shopee_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Lazada: https://asia.buys.trade/lazada_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Tiktok: https://asia.buys.trade/tiktok_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Baca selanjutnya: https://malaysian.9natree.com/read/1492076635/
#Rajahpenjajaran #Petaperjalananpelanggan #Pelanperkhidmatan #Hadapanrumahdanbelakangrumah #Bengkelpengaktifanpeta #MappingExperiences
Mapping Experiences oleh James Kalbach ialah buku panduan praktikal dalam bidang pengalaman pelanggan, reka bentuk perkhidmatan, dan strategi produk. Edisi kedua ini menerangkan bagaimana organisasi boleh menggunakan rajah penjajaran untuk menghubungkan apa yang pelanggan alami dengan proses dalaman yang menyokongnya. Fokusnya bukan sekadar menghasilkan peta perjalanan pelanggan yang cantik, tetapi membina kefahaman bersama antara pasukan produk, pemasaran, operasi, jualan, dan sokongan. Kalbach melihat pengalaman sebagai sesuatu yang berlaku merentas saluran dan jabatan, bukan milik satu pasukan sahaja. Buku ini menghuraikan beberapa bentuk peta, termasuk peta perjalanan pelanggan, pelan perkhidmatan, peta pengalaman, model mental, peta ruang, dan model ekosistem. Ia juga membimbing pembaca melalui proses berulang, daripada menetapkan skop, mengumpul bukti, memvisualkan dapatan, hingga menggunakan peta dalam bengkel dan eksperimen. Oleh itu, buku ini berfungsi sebagai rujukan metodologi untuk menukar pemerhatian pelanggan kepada keutamaan tindakan yang lebih jelas.
